Envios e devoluções

Sabemos que às vezes mudamos de ideias — faz parte.
Se quiseres trocar algum artigo, tens até 14 dias após a receção da encomenda para o fazer.

Envia um e-mail para suporte@carmostudio.pt com:

  • Nome completo

  • Número da encomenda

  • Qual o artigo a trocar

  • E, se aplicável, o artigo que gostarias de receber em troca

Para que a troca seja possível:

  • A vela deve estar sem uso, em perfeitas condições

  • A embalagem original deve estar intacta

  • Junta uma nota com o teu nome e número da encomenda

Depois de recebermos o artigo e confirmarmos o estado, damos seguimento à troca com todo o cuidado.

Antes de pedires uma troca, confirma no site se o artigo desejado está disponível.

DEVOLUÇÕES

Se preferires devolver, também tens 14 dias após receção para nos contactar.
Envia-nos um e-mail com os dados da encomenda — tratamos tudo com atenção.

💡 Aceitamos devoluções quando:

  • O artigo está intacto e sem sinais de uso (incluindo o pavio por acender)

  • Inclui a embalagem original

  • Está acompanhado do número da encomenda

Assim que recebermos e validarmos a devolução, fazemos o reembolso para o método de pagamento original.
O processamento pode levar até 14 dias úteis (embora normalmente seja mais rápido).

Nota: Os custos de envio da devolução ficam a cargo da cliente, exceto em caso de erro nosso ou artigo com defeito.

CANCELAMENTOS

Se te arrependeste da compra e a encomenda ainda não foi enviada, avisa-nos o quanto antes.
Cancelamos e reembolsamos sem problema.

Se o envio já tiver sido feito, o processo passa a ser tratado como devolução.

DÚVIDAS

Estamos sempre por aqui para apoiar.
Envia qualquer questão para suporte@carmostudio.pt  — respondemos com o mesmo cuidado com que preparamos cada vela Carmo.